Digital Growth Podcast 🎙 #075: Farina von Selfapy

In Episode #075 von #Digitalgrowth war Farina von Selfapy zu Gast. Selfapy ist eine DiGa, die Online-Kurse für Menschen mit psychischen Erkrankungen bereitstellt.

Digitale Gesundheitsanwendungen sind Medizinprodukte, die unmittelbar dem Patienten zu Gute kommen. Bevor eine App oder eine browserbasierte Anwendung ins DiGa-Verzeichnis aufgenommen wird, wird diese zunächst vom Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) geprüft.

Der Prozess von der Antragstellung bis hin zur Aufnahme hat bei Selfapy circa ein halbes Jahr gedauert. Allerdings haben sie ihren Antrag in dieser Periode auch zurückgezogen, um ihn zu verbessern. Um DiGa zu werden, muss man gewisse technische Anforderungen erfüllen. Wird man abgelehnt, darf man erst nach einem bestimmten Zeitraum einen neuen Antrag stellen. Die Bewerbung als solche ist kostenfrei, aber mit einem Aufwand im Hinblick auf Studien, Dokumentationen etc. verbunden.

Selfapy war eine der ersten DiGas. Aktuell ist es für einen Patienten noch recht aufwendig Zugang zu der Anwendung zu bekommen. Dieser muss sich zunächst beim Arzt ein Rezept besorgen und dieses dann bei der Krankenkasse einreichen, bevor er letztlich einen Zugangscode bekommt, um Selfapy nutzen zu können. Das heißt die Nutzung von DiGas ist mit viel Aufwand verbunden, weshalb die Downloadzahlen hier auch nicht so hoch sind.

Zudem kennen viele Ärzte DiGas nicht. Als Unternehmen wie Selfapy Ärztemarketing zu betreiben, funktioniert aber nicht. Es würde Jahre in Anspruch nehmen, bis man den Markt durchdrungen hat, auch, da Ärzte nur sehr schwer zu erreichen sind und es sehr viele gibt, die man einzeln ansprechen müsste. Das sollte in das System integriert sein und wird sich in Zukunft eventuell noch ändern, weil die DiGas noch am Anfang stehen.

Monetäre Vorteile für den Arzt bietet das System nicht. Zwar erhält dieser eine geringe monetäre Vergütung bei Verschreibungen, diese ist jedoch nicht ausschlaggebend genug. Den größten Vorteil für Ärzte sieht Farina darin, dass sie ihren Patienten mit Selfapy eine solide Lösung für psychische Erkrankungen an die Hand geben kann.

Bevor das Unternehmen den Fokus auf DiGa und Selektivverträge mit Krankenkassen gesetzt hat, hat es verschiedene Geschäftsmodelle und damit auch Wachstumskanäle getestet. Vom betrieblichen Gesundheitsmanagement bis hin zum Selbstzahler haben sie alles ausprobiert und betreiben nun B2B2C.

Besonders wichtig ist bei Selfapy das Brand Building. Im Gesundheitswesen spielt Vertrauen und Sichtbarkeit eine große Rolle. Vertrauen soll nicht nur zu den Anwendern bestehen, sondern auch zu den anderen Stakeholdern. Hier ist Präsenz in Kommunikationskanälen wie PR oder relevanter Content wichtig. Auch wichtig für Selfapy, ist Performancemarketing. Damit können sie einen Pull-Effekt erzeugen. Der Patient sieht die Werbung und erkundigt sich dann bei seinem Arzt. Dafür geben sie im Monat Tausende Euros aus.

Während die Downloadzahlen nicht so groß sind, ist das Verhältnis zwischen Registrierungen und aktiver Nutzer gut. In der Regel nutzen Patienten die App aktiv, weil sie auch einen Aufwand betrieben haben, um sie nutzen zu können. Der größte Dropoff liegt eher beim Beginn des Prozesses, zum Beispiel, nachdem man sich das Rezept beim Arzt besorgt hat.

In der Anwendung ist es wichtig, den Patienten zu begleiten. Das ist unter anderem eine Ressourcenfrage. Innerhalb der App kann man die persönliche Journey eines Nutzers aufgrund der Gesetzeslage nämlich nicht tracken. Hierfür stellt Selfapy Infoflyer für Ärzte zur Verfügung, damit Patienten ihre Kontaktdaten hinterlegen können. Außerdem besteht die Möglichkeit, Selfapy anzurufen, welche auch häufig genutzt wird. Darauf waren sie bereits vorbereitet, weil sie Patienten auch psychologisch am Telefon unterstützen. Sie kombinieren also Online und Offline miteinander. Das geht aktuell auch nicht anders und der Patient möchte ohnehin gerne einen persönlichen Ansprechpartner haben.

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